Dans le cadre de la journée européenne du 112 nous vous ouvrons de manière virtuelle les portes du Central des Secours d'Urgences 112 sous forme d'une vidéo qui vous présente les coulisses du point unique d'entrée pour les appels d'urgence au Luxembourg.
Au Luxembourg, le central des secours d’urgences-112 (CSU-112) du CGDIS qui a récemment emménagé dans ses nouveaux locaux du Centre National d’Incendie et de Secours (CNIS) est l’unique point d’entrée pour les appels de secours. Il fonctionne 24 heures sur 24 et est articulé autour d’un pool de 42 opérateurs, chefs de salle et officiers santé qui se relaient pour garantir une prise en charge professionnelle et efficace des appels au secours de la population. Chaque équipe de garde est composée de 5 opérateurs et d’un infirmier officier santé sous la régie d’un chef de salle.
Le 112 en chiffres
En 2021 ce sont 229.303 appels d’urgence qui ont été traités par le CSU-112 soit un toutes les deux minutes.
De ces appels ont découlé 67.005 interventions soit une moyenne de 184 par jour ou une intervention toutes les 7 minutes.
Quand composer le 112 ?
Deux tiers des appels au 112, ne nécessitent au final pas l’intervention des services de secours. Appel est dès lors fait de réserver les appels au 112 en cas de besoin urgent des services de secours (secours médicaux et pompiers) tels que :
- personnes blessées et malades ;
- accidents avec blessés ;
- incendies ;
- inondations ;
- intoxications ;
- pollutions ;
- toute autre situation présentant un danger potentiel pour des personnes.
Merci également d’éviter d’appeler le numéro d’appel urgence 112 pour des renseignements généraux comme les hôpitaux, pharmacies, dentistes ou vétérinaires de garde, les transports en ambulance non urgents (ambulance-taxi) ou autres informations n’ayant pas trait aux services de secours.
Ce type de renseignement peut être consulté :
- sur internet (112.lu ; pharmacie.lu; amvl.lu);
- en composant le numéro Infotel 9007 1234 pour les gardes;
- en contactant le renseignement national au 11817 pour les services de serrurier et les services de taxi-ambulance et autres.
- dans la presse