La gestion opérationnelle des services de secours luxembourgeois est assurée par les opératrices et opérateurs du Central des Secours d’Urgence du 112 (CSU-112).
Le central des secours d’urgences-112 (CSU-112) du CGDIS qui se trouve dans les locaux du Centre National d’Incendie et de Secours (CNIS) est l’unique point d’entrée pour les appels de secours. Il fonctionne 24 heures sur 24 et est articulé autour d’un pool de 42 opérateurs, chefs de salle et officiers santé qui se relaient pour garantir une prise en charge professionnelle et efficace des appels au secours de la population. Chaque équipe de garde est composée de 5 opérateurs et d’un infirmier officier santé sous la régie d’un chef de salle.
Les missions du CSU-112 sont énoncées ci-dessous:
- traiter et enregistrer les appels de secours,
- déclencher les alertes,
- mobiliser les secours appropriés en fonction de la nature et de la gravité de l’accident, du sinistre ou de la catastrophe,
- coordonner les interventions,
- fournir des renseignements sur le service de garde des médecins, des hôpitaux, des pharmacies, des vétérinaires, etc.
Sont traités chaque jour en moyenne 1461 appels, dont 720 appels de secours 112 découlant sur 196 interventions.
