Formation continue des agents du 112

Le bon fonctionnement du Central des Secours d’Urgence 112 est un des éléments essentiels de la chaîne de secours.

Conscient de l’évolution rapide ainsi que de l’accroissement grandissant des missions, activités et attentes incombant aux agents-opérateurs du CSU 112, la direction du Corps grand-ducal d'incendie et de secours propose à intervalles réguliers des cours de formation continue.

Plusieurs sujets ont été abordés ou le seront dans le futur lors de ces formations :

1. Au niveau médical
   1. La régulation des envois SAMU
   2. La régulation des transplantations d’organes
2. Au niveau technique
   1. Le système de préalerte de prévision de crues
   2. Le réseau intégré des forces de l’ordre
   3. Notions sur les nouveaux éléments techniques dans le système d’alerte tel que l'ELS ("Einsatzleitsystem")
3. Au niveau des plans d’interventions
   1. Le plan nombreuses victimes
   2. Le plan d’intervention en cas d’accident à l’aéroport de Luxembourg
   3. Le plan Moselle-Sarre
   4. Le plan particulier d’intervention en cas d’accident ou d’incident à la centrale électronucléaire de Cattenom
   5. Différents plans d’interventions existants (pollution, stations d’essence,…)
4. Au niveau de l’accueil téléphonique
   1. L’importance de l’accueil téléphonique
   2. La gestion du stress
   3. La gestion d’appels difficiles
   4. L’argumentation au téléphone
   5. Etre à l’écoute
5. Divers
   1. Collaboration entre le ASS et l’Administration des Ponts et Chaussées
   2. Collaboration entre le ASS et l’Automobile Club
   3. Collaboration entre le CSU et les centraux de secours étrangers
   4. Les directives SEVESO
   5. La gestion de situations d’exception
   6. Le fonctionnement du Groupe d’Alerte
   7. ....

Cette liste n’est certainement pas exhaustive, mais donne une impression générale sur le grand nombre de compétences et de connaissances dont doivent disposer les agents-opérateurs du CSU 112.